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Apesar da ação ser exclusivamente pela internet, por meio da plataforma de solução de conflitos “consumidor.gov.br”, o Procon de União da Vitória está à disposição para auxiliar quem tem dúvidas e, principalmente, quem não tem acesso à internet.
O Procon é um órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Família e Trabalho que em União da Vitória está localizado no prédio da antiga prefeitura municipal, na Praça Coronel Amazonas. De acordo com a diretora Michele Oaniéski, a iniciativa facilita a vida do consumidor, uma vez que não precisa se deslocar para negociar suas pendências financeiras. Para participar do mutirão basta fazer o registro na plataforma “consumidor.gov.br”, relatar o problema e informando que deseja participar do mutirão de renegociação de débitos.
Após finalizar o registro, o banco ou instituição financeira tem o prazo de 10 dias para apresentar uma proposta ou resposta para o consumidor. “No momento do preenchimento do registro, o consumidor deve informar corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte dos bancos e instituições financeiras participantes”, destacou Michele. Terminado o prazo para resposta do fornecedor, o consumidor tem o prazo de 20 dias para avaliar o retorno dado.